Fortrydelsesret, forsendelse og returnering gældende for fysiske produkter (private forbrugere og erhvervskunder)

Virksomhedens juridiske oplysninger:

Marketingbasen

Dr. Louises Vej 4

9600 Aars

CVR.: 36 00 34 80

E-mail: kontakt@marketingbasen.dk

Telefon: +45 52 38 07 99

Indehaver: Judith H. Jensen

Online Creators Club er en del af Marketingbasen.

Fragt og levering

Behandlingstiden for nye ordrer af fysiske produkter, som f.eks. bøger eller andet materiale, som skal afsendes, forventes at være på 1-3 hverdage fra ordrebekræftelse til overdragelse til transportør. Levering sker via GLS eller DAO, efter eget ønske. Når pakken har forladt Marketingbasens lager, er den forventede leveringstid på 1-3 hverdage Du kan vælge mellem følgende leveringsmuligheder:

GLS Pakkeshop 45 kr.

DAO Shop: 45 kr.

Hvis du ikke er at træffe på virksomhedsadressen eller privatadressen, efterlades en advisering om, hvilken pakkeshop du  kan hente pakken i. Vi leverer pt. ikke til lande udenfor Danmark. 

Når du har modtaget dine varer, skal du sammenholde disse med din ordrebekræftelse og kontakte os senest 24 timer efter udleveringen af dine varer, hvis ordren er mangelfuld.

Transportskader

Vi opfordrer dig til, at du tjekker varen/pakken for transportskader, inden du kvitterer for modtagelsen. Ved skade på en vare anbefaler vi, at du gør indsigelse overfor transportfirmaet på stedet. Som forbruger er du selv forpligtet til at gøre indsigelse overfor transportøren. Jo hurtigere du reklamerer, jo nemmere er det for dig at bevise, at der er tale om en transportskade og ikke en skade, der er sket i din egen varetægt. Marketingbasen hæfter ikke for transportskader. Ansvaret overgår til transportøren, i det øjeblik Marketingbasen har afleveret pakken hos indleveringsstedet, eller transportøren har afhentet varen hos os.

Reklamationsret for private forbrugere

Når du handler hos os som privatforbruger, har du 24 måneders reklamationsret. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation. Det er et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal reklamere inden for ”rimelig tid”, efter at du har opdaget manglen ved varen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at manglen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig. Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger.

Vi anbefaler, at du benytter vores retursystem. Husk at få en kvittering for afsendelsen, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger. Har vi ikke en kvittering kan vi ikke tilbagebetale udgiften til returfragt. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Defekte varer skal vedlægges en fyldestgørende udfyldt reklamationsformular, som du kan finde i PDF-format her >>

Vi modtager ikke breve og pakker uden omdeling eller trackingnummer, eller breve og pakker sendt pr. efterkrav. Returneringer kan som udgangspunkt kun foregå ved at sende varerne til os med posten. Ønsker du at returnere defekte varer i tidspunktet for udlevering hos Marketingbasen i Aars, skal dette være aftalt via mail først. Du kan kontakte os på info@Marketingbasen.com, hvis du ønsker at benytte dig af denne mulighed. Skriv ”Reklamation” i emnelinjen på din mail.

Reklamationsvarer sendes til: Marketingbasen, Dr. Louises Vej 4 9600 Aars

Reklamationsret for erhvervskunder

Når du handler hos os som erhvervskunde, har du 3 måneders reklamationsret.

Fortrydelsesret for private forbrugere og erhvervskunder

Du har som privat forbruger 30 dages fortrydelsesret på fysiske produkter, når du handler hos os. Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du har modtaget din vare, eller får den sidste vare i fysisk besiddelse. Hvis din samlede ordre leveres i flere omgange, træder fortrydelsesretten i kraft i det øjeblik, du har modtaget din sidste vare/levering.

Du skal inden 30 dage fra modtagelse give os skriftlig besked om, at du ønsker at fortryde dit køb. Meddelelsen skal gives ved at kontakte os på support@onlinecreatorsclub.com, eller ved at benytte standardfortrydelsesformularen, som du finder her >>. I din meddelelse skal du gøre os tydeligt opmærksom på, at du ønsker at udnytte din fortrydelsesret. Du kan ikke fortryde ved at nægte modtagelse af varen uden samtidig at give os tydelig meddelelse om dette. Det forkorter sagsbehandlingstiden, hvis du udfylder vores egen returformular og lægger den i pakken, som du returnerer til os. Du kan finde formularen i PDF-format her >> 

Annulleres dit køb, før ordren afsendes, behøver du ikke udfylde formularen. Ønsker du at fortryde din ordre, før vi afsender ordren, skal du sende os en besked på support@onlinecreatorsclub.com. Efter vores modtagelse af fortrydelsesformularen skal vi have modtaget varen senest 30 dage herefter. Vi anbefaler dig altid at sende varer retur til os hurtigst muligt efter fortrydelse, samt at du udfylder fortrydelsesformularen fyldestgørende, for at undgå eventuelle forsinkelser i tilbagebetalingen.

Ansvaret for varens stand påhviler dig som kunde, fra modtagelse til endelig returnering til Marketingbasen. Dette gælder både skader på varen og bortkomst under dens vej retur.

Returnering ved fortrydelse af køb for privatkunder og erhvervskunder

Du skal sende din ordre retur til Marketingbasen uden unødig forsinkelse, og senest 30 dage efter, du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen, fra det tidspunkt den er leveret hos dig. Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på, at du kan få alle pengene retur, anbefaler vi, at du returnerer varen i original emballage. Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt under én ordre. Varetyper, som er undtaget fortrydelsesretten

Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt

Varer, som ikke kan sælges på normale vilkår efter returnering, hvis den originale emballage brydes, og produktet har været afprøvet. Hos Marketingbasen gælder det produkter som f.eks. Sticky glow balls, squishy-dyr og -figurer, alle typer af slim og tilsvarende produkter, hvor vi ikke kan stå inde for en forsvarlig rengøring af produktet med gensalg for øje

Plomberede eller forseglede varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret, og hvor forseglingen er blevet brudt efter leveringen.

Du mister din fortrydelsesret, hvis du bryder forseglingen på varer, som af sundhedsbeskyttelses- eller hygiejnemæssige årsager ikke er egnet til at blive returneret. Plomberede eller forseglede varer, som ikke er beregnet til konsumering, kan have en 100 % værdiforringelse ved brud på plombering. Hvis en vare er forseglet eller plomberet, oplyser vi det altid direkte i produktbeskrivelsen på webshoppen.

Varens stand, når du sender den retur (private forbrugere og erhvervskunder)

Du kan som udgangspunkt prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover, hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi, og i visse tilfælde kan det betyde, at du kun kan få fragtomkostningerne tilbage.

Tilbagebetaling af købsbeløbet for købet af fysiske produkter

Hvis du fortryder dit køb af fysiske produkter, får du refunderet det beløb, du har indbetalt til Marketingbasen. I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet. Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi alle betalinger, vi har modtaget fra dig. Du skal selv afholde udgiften for returfragten, når der er tale om returnering, hvor fortrydelsesretten anvendes. Vi gennemfører tilbagebetalingen med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur. Vi modtager hverken breve eller pakker uden omdeling, eller breve og pakker sendt pr. efterkrav.

Hvis du fortryder købet, skal varen sendes retur til: Marketingbasen, Dr. Louises Vej 4, 9600 Aars. Husk at udfylde og vedlægge standardfortrydelsesformularen, som du finder her >>